Política de Envíos

Envío gratuito y asegurado

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda incluyen envío completamente gratuito y asegurado sin coste adicional para el cliente.

Trabajamos con diferentes operadores logísticos internacionales para garantizar que los pedidos lleguen de forma segura y dentro de los plazos estimados.

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a fase de preparación.

El tiempo de procesamiento es de 2 a 4 días hábiles.
Durante este periodo realizamos:

• Verificación del pedido

• Preparación y empaquetado

• Entrega al transportista

Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni festivos.

Tiempo de envío y entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 8 días hábiles dependiendo del destino y del operador logístico.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega suele ser de 8 a 12 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones logísticas y no constituyen una garantía absoluta de entrega, ya que pueden verse afectados por circunstancias externas.

Envíos a Latinoamérica

Los envíos a países de Latinoamérica pueden requerir tiempos de entrega superiores debido a procesos aduaneros, logística internacional o transportistas locales.

En estos casos, el tiempo de entrega puede ampliarse de forma razonable. Para más información, consulta estas políticas o contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento que permitirá consultar el estado del envío en tiempo real.

Los tiempos de actualización del seguimiento dependen del transportista y pueden tardar entre 24 y 72 horas en reflejar información.

Retrasos logísticos

En determinadas situaciones ajenas a nuestro control, los envíos pueden experimentar retrasos. Estas situaciones incluyen, entre otras:

• Alta demanda o temporadas de gran volumen de pedidos

• Retrasos logísticos del transportista

• Procesos aduaneros

• Condiciones meteorológicas

• Festivos internacionales

• Problemas de transporte o distribución

En estos casos, la tienda no se hace responsable de retrasos causados por terceros, aunque siempre se intentará ayudar al cliente a localizar y gestionar su pedido.

Aduanas, impuestos y regulaciones

En envíos internacionales, algunos países pueden aplicar tasas aduaneras, impuestos o controles de importación.

Estos cargos, en caso de existir, son responsabilidad del cliente, ya que dependen de la legislación del país de destino y no de nuestra tienda.

Paquetes perdidos o dañados

Todos los envíos están asegurados.

Si un pedido se pierde durante el transporte o llega con daños visibles, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de soporte proporcionando pruebas (fotografías del paquete y del producto).

Tras la verificación con el transportista, se ofrecerá una reposición del producto o una solución equivalente según corresponda.

Dirección de envío incorrecta

El cliente es responsable de introducir una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o el paquete no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, la tienda no se hace responsable de retrasos, pérdidas o devoluciones del envío.

Política de devoluciones relacionada con el envío

Por motivos de higiene, seguridad del producto y control de calidad, los productos no pueden devolverse ni reembolsarse una vez que hayan sido abiertos o utilizados, salvo en las siguientes excepciones:

• Producto defectuoso de fábrica

• Producto dañado durante el transporte

• Producto incorrecto recibido

En estos casos, el cliente deberá contactar con nuestro soporte en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega, aportando evidencia del problema.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos o pedidos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de la sección de contacto de nuestra tienda.